Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента приобретения телефона в магазине в поселке Ордынское не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если устройство имеет существенные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены изъяны.
Более того, большинство изделий даже хорошего качества допускается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список подобных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в приобретенном сотовом телефоне гражданин вправе предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 2 недель с даты приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данном салоне. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только стоимость приобретения, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек утерян, не стоит паниковать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона в кредит салон вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить проблему мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый аппарат. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению нужно приложить чек либо иные доказательства оплаты товара. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертную оценку состояния телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель вправе оспорить ее итоги в суде в поселке Ордынское.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в поселке Ордынское. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в поселке Ордынское, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с иском заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Ордынский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Ордынский районный суд |
| В каком районе находится | Ордынский |
 | |
| Номер телефона | +7 (38359) 22-094 |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Ордынский район, поселок Ордынское, проспект Революции, 18 |
| Часы работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием председателя вторник: с 10:00 до 12:00 |
| Электронная почта | ordynsky.nsk@sudrf.ru |
| Сайт | http://ordynsky.nsk.sudrf.ru |
