Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в селе Мамонтово не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно только если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены недостатки.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается принести обратно в магазин в ситуации, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список данных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении признаков брака в приобретенном телефоне гражданин имеет право выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней с даты покупки.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант или с просьбой о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата конкретно в данном магазине. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек не сохранился, не следует переживать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного мобильного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирно. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководство организации (ИП), продавшего неисправный мобильный телефон. Документ заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- полные данные на продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К документу необходимо приобщить чек либо иные доказательства покупки товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если магазин наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу состояния телефона, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты через суд в селе Мамонтово.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в селе Мамонтово. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в селе Мамонтово, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Мамонтовский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Мамонтовский районный суд |
| В каком районе | Мамонтовский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| mamontovsky.alt@sudrf.ru | |
| Телефоны | +7 (38583) 2-20-14 +7 (38583) 2-32-18 |
| Адрес учреждения | Алтайский край, Мамонтовский район, село Мамонтово, Партизанская улица, 163 |
| Регион РФ | Алтайский край |
| Сайт учреждения | http://mamontovsky.alt.sudrf.ru |
