Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в Нерехте не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него обнаружены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список подобных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за постоянных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова обнаружен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в купленном мобильном телефоне покупатель может предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 2 недель со дня покупки.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий приобретение аппарата конкретно в данном салоне. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные реквизиты компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек утерян, не следует паниковать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый аппарат. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К заявлению нужно приложить чек либо иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если продавец наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу качества аппарата, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее результаты через суд в Нерехте.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить продавцу все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Нерехте. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Нерехте, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Нерехтский районный суд
Учреждение
| Название организации | Нерехтский районный суд |
| В каком районе находится | Нерехтский |
 | |
| Адрес | Костромская область, Нерехтский район, Нерехта, Красноармейская улица, 6 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ находится | Костромская область |
| nerehtsky.kst@sudrf.ru | |
| Site | http://nerehtsky.kst.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (49431) 7-50-56 +7 (49431) 7-50-48 +7 (49453) 3-16-74 |
