Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в Усть-Ордынском не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат можно исключительно если устройство имеет серьезные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного телефона есть существенные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в приобретенном сотовом телефоне гражданин вправе выбрать один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку мобильного телефона конкретно в данной торговой точке. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные реквизиты компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не стоит переживать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководство организации (ИП), продавшего неисправный мобильный аппарат. Бумага оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приобщить чек либо иные доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один из них с подписью представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
Если продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку качества телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты через суд в Усть-Ордынском.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить продавцу все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Когда продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Усть-Ордынском. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Усть-Ордынском, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в Эхирит-Булагатском, Баяндаевском, Осинском, Боханском, Усть-Удинском, Качугском и Жигаловском районах
Учреждение
| Учреждение | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в Эхирит-Булагатском, Баяндаевском, Осинском, Боханском, Усть-Удинском, Качугском и Жигаловском районах |
| Район | |
 | |
| Регион | Иркутская область |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Усть-Ордынский, 1-й Октябрьский пер., 12, посёлок Усть-Ордынский |
| Время работы | пн-пт 9:00–17:30, перерыв 12:00–12:30 |
| Сайт организации | https://rospotrebnadzor.ru |
| Телефоны | 8 (39541) 3-15-51 |
