Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в Альметьевске не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества допускается вернуть в магазин в случаях, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр таких товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в купленном мобильном телефоне гражданин вправе предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с требованием о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата конкретно в данном магазине. Как правило, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек утерян, не следует переживать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- принести выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, иных видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный телефон. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приобщить чек либо другие доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой хранится у заявителя.
В случае, когда продавец наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее результаты в суде в Альметьевске.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Альметьевске. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Альметьевске, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Альметьевский городской суд
Организация
| Название | Альметьевский городской суд |
| В каком районе находится | Альметьевский |
 | |
| Сайт учреждения | http://almetevsky.tat.sudrf.ru |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Альметьевский район, Альметьевск, улица Ленина, 121 |
| Номер телефона | +7 (8553) 22-79-01 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Почта | almetevsky.tat@sudrf.ru |
