Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в Инсаре не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если устройство имеет существенные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него обнаружены изъяны.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 14 дней покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного телефона есть существенные недостатки.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в купленном телефоне гражданин вправе выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня покупки.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку мобильного телефона конкретно в данном магазине. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек утерян, не следует паниковать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководство организации (ИП), продавшего неисправный сотовый телефон. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приобщить чек либо иные доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если магазин категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу состояния телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее итоги через суд в Инсаре.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Инсаре. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Инсаре, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Инсарский районный суд
Учреждение
| Название организации | Инсарский районный суд |
| В каком районе | Инсарский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (83449) 2-18-91 +7 (83449) 2-17-42 (сек) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| В каком регионе РФ | Мордовия (республика) |
| insarsky.mor@sudrf.ru | |
| Website | http://insarsky.mor.sudrf.ru |
| Адрес | Республика Мордовия, Инсарский район, Инсар, Красноармейская улица, 1 |
