Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты приобретения телефона в магазине в Немане не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно только если устройство имеет существенные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список таких товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового устройства обнаружены серьезные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении признаков брака в приобретенном сотовом телефоне гражданин имеет право выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Согласиться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает приобретение мобильного телефона именно в данном салоне. Как правило, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость приобретения, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек не сохранился, не следует переживать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется жалоба на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный аппарат. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приложить чек или иные доказательства оплаты телефона. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку состояния телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее результаты через суд в Немане.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Немане. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Немане, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Неманский городской суд
Куда обратиться
| Учреждение | Неманский городской суд |
| В каком районе находится | Неманский |
 | |
| Site | http://nemansky.kln.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (40162) 2-28-52 |
| Почта | nemansky.kln@sudrf.ru |
| Регион РФ | Калининградская область |
| Адрес учреждения | Калининградская область, Неманский район, Неман, Красноармейская улица, 7 |
