Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Можайске не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат можно только если устройство имеет серьезные недостатки.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается принести обратно в магазин в ситуации, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список данных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства есть серьезные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока из-за постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в приобретенном телефоне покупатель имеет право предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же или другой марки с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 14 дней со дня приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с требованием о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона конкретно в данном салоне. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость приобретения, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Произведенные покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководство компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный телефон. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу необходимо приложить чек либо иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с подписью представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда магазин наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу состояния телефона, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее итоги через суд в Можайске.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Можайске. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Можайске, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Можайский городской суд
Где оформить
| Название организации | Можайский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Какой адрес | Московская область, Можайск, улица Герцена, 9 |
| Номера телефонов | +7 (49638) 2-59-53 |
| Website | http://mojaisk.mo.sudrf.ru |
| Регион РФ | Московская область |
| mozhaysksud@mail.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
