Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Чернушке не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены изъяны.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества допускается вернуть продавцу в случаях, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр данных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен покупателем после его починки.
При выявлении признаков брака в купленном мобильном телефоне гражданин имеет право предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней с даты приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона именно в данной торговой точке. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена приобретения, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется жалоба на руководство организации (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Документ заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению нужно приложить чек либо другие доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
В случае, когда магазин наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу состояния телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее результаты в суде в Чернушке.
Внимание! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Чернушке. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Чернушке, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Чернушинский районный суд — Чернушка
Где оформить
| Название | Чернушинский районный суд — Чернушка |
| В каком районе находится | Чернушинский |
 | |
| Site | http://chernush.perm.sudrf.ru |
| Адрес | Пермский край, Чернушинский район, Чернушка, Банковский переулок, 6 |
| Телефон | +7 (34261) 4-28-05 |
| chernushinsky.perm@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
