Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в Омутнинске не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно только если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него обнаружены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается вернуть в магазин в случаях, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона есть существенные недостатки.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в приобретенном телефоне покупатель может выбрать один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона конкретно в данном салоне. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек утерян, не стоит паниковать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- принести распечатку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирным путем. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководство организации (ИП), продавшего неисправный мобильный телефон. Бумага оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приложить чек или другие доказательства покупки товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с подписью продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
Если магазин наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку состояния телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель вправе оспорить ее итоги в суде в Омутнинске.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Омутнинске. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Омутнинске, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать выплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Омутнинский районный суд
Где получить
| Название учреждения | Омутнинский районный суд |
| В каком районе находится | Омутнинский |
 | |
| Телефоны | +7 (83352) 2-18-36 +7 (83331) 2-25-90 |
| Почта | omutsud@mail.ru |
| Сайт организации | http://omutninsky.kir.sudrf.ru |
| Какой адрес | Кировская область, Омутнинский район, Омутнинск, улица Коковихина, 40 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Регион РФ | Кировская область |
