Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в поселке Промышленная не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно только если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены недостатки.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список данных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены существенные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен покупателем после его починки.
При обнаружении брака в купленном телефоне покупатель имеет право выбрать один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 14 дней со дня покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с требованием о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку мобильного телефона именно в данной торговой точке. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не стоит переживать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирным путем. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководство организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный аппарат. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приложить чек либо другие доказательства оплаты телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один из них с подписью продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если магазин категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу состояния телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Заявитель может оспорить ее результаты в суде в поселке Промышленная.
Внимание! В ситуации, когда эксперты докажут, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в поселке Промышленная. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в поселке Промышленная, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Промышленновский районный суд
Где выдают
| Название | Промышленновский районный суд |
| Район | Промышленновский |
 | |
| В каком регионе | Кемеровская область |
| Сайт учреждения | http://promyshlenovsky.kmr.sudrf.ru |
| Электронная почта | promyshlenovsky.kmr@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес учреждения | Кемеровская область, Промышленновский район, поселок Промышленная, Коммунистическая улица, 27 |
| Номера телефонов | +7 (38442) 7-45-87 |
