Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в Звенигороде не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно только если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 14 дней покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список данных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового устройства есть серьезные недостатки.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в приобретенном телефоне гражданин может предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата именно в данном магазине. Как правило, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не следует паниковать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке бракованного мобильного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководство организации (ИП), продавшего неисправный сотовый телефон. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приложить чек либо другие доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу состояния аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в Звенигороде.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что дефект появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Звенигороде. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Звенигороде, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Звенигородский городской суд
Где оформить
| Название | Звенигородский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Регион | Московская область |
| Какой адрес | Московская область, Звенигород, Почтовая улица, 51 |
| Сайт | http://zvenigorod.mo.sudrf.ru |
| zvenigorodsud@mail.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (498) 697-13-27 +7 (498) 697-13-26 (факс) |
