Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в Енисейске не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него обнаружены недостатки.
Кроме того, большинство изделий даже хорошего качества допускается вернуть продавцу в случаях, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр данных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного телефона есть существенные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в приобретенном сотовом телефоне покупатель имеет право предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает приобретение мобильного телефона именно в данном магазине. Как правило, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек не сохранился, не стоит переживать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предоставить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководителя организации (ИП), продавшего неисправный мобильный аппарат. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу необходимо приобщить чек или другие доказательства оплаты товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
Если продавец категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку качества аппарата, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее результаты в суде в Енисейске.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Енисейске. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Енисейске, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Енисейский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Енисейский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефонный номер | +7 (39195) 2-31-13 (приемная) +7 (39195) 2-30-45 (канцелярия) |
| eniseysk.krk@sudrf.ru | |
| Адрес | Красноярский край, Енисейск, улица Кирова, 68 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://eniseysk.krk.sudrf.ru |
| В каком регионе | Красноярский край |
