Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в Марксе не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат можно исключительно если устройство имеет серьезные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в купленном сотовом телефоне гражданин может предпочесть один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный или другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он исправен в течение 2 недель со дня приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данном салоне. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не стоит переживать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона в кредит салон вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется жалоба на руководство организации (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К документу нужно приложить чек либо иные доказательства оплаты товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один из них с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если магазин наотрез отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу качества телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее результаты в суде в Марксе.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Марксе. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Марксе, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области Марксовского района
Где выдают
| Название учреждения | Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области Марксовского района |
| В каком районе | |
 | |
| Телефон | 8 (8453) 95-50-13 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| В каком регионе РФ | Саратовская область |
| Когда работает | |
| Адрес | Саратовская область, Маркс, Заводская ул., 14 |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
