Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в Донецке не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно только если устройство имеет серьезные недостатки.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство изделий даже хорошего качества разрешается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список данных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен покупателем после его починки.
При выявлении брака в приобретенном мобильном телефоне покупатель вправе выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он исправен в течение 2 недель со дня покупки.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с требованием о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата именно в данной торговой точке. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководство компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно быть требование о возврате денег.
К документу нужно приложить чек или иные доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
В случае, когда продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку качества телефона, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее результаты в суде в Донецке.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Донецке. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Донецке, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать выплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Донецкий городской суд
Учреждение
| Название | Донецкий городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес | Ростовская область, Донецк, проспект Ленина, 22 |
| Телефонный номер | +7 (86368) 2-34-36 |
| Сайт учреждения | http://donecky.ros.sudrf.ru |
| donecky.ros@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Ростовская область |
