Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в поселке Таловая не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список таких товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового устройства обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в купленном телефоне гражданин может выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 2 недель с даты покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант или с просьбой о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает приобретение мобильного телефона конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена приобретения, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек не сохранился, не стоит переживать. Произведенные покупки можно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный телефон. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты продавца: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приложить чек либо иные доказательства оплаты товара. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
Если продавец наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу состояния телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты в суде в поселке Таловая.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Шаг 4
Когда продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в поселке Таловая. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в поселке Таловая, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Таловский районный суд
Где выдают
| Учреждение | Таловский районный суд |
| В каком районе находится | Таловский |
 | |
| Телефон | +7 (47352) 2-38-07 |
| Адрес | Воронежская область, Таловский район, поселок Таловая, Советская улица, 107б |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| talovsky.vrn@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Воронежская область |
| Сайт | http://talovsky.vrn.sudrf.ru |
