Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты приобретения телефона в магазине в поселке Новониколаевский не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены изъяны.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается вернуть продавцу в случаях, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства есть серьезные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении признаков брака в приобретенном телефоне гражданин имеет право предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней с даты покупки.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данном салоне. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость приобретения, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек утерян, не стоит паниковать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- представить выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый телефон. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- данные о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приложить чек или иные доказательства покупки телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
Если продавец категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку качества аппарата, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в поселке Новониколаевский.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить продавцу все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в поселке Новониколаевский. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в поселке Новониколаевский, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Новониколаевский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Новониколаевский районный суд |
| Район | Новониколаевский |
 | |
| Номера телефонов | +7 (84444) 6-17-32 |
| Сайт организации | http://novnin.vol.sudrf.ru |
| Какой адрес | Волгоградская область, Новониколаевский район, поселок Новониколаевский, Привокзальная улица, 34а |
| В каком регионе РФ | Волгоградская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| novnin.vol@sudrf.ru |
