Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в Куртамыше не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если в товаре обнаружены серьезные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список таких товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен покупателем после его починки.
При обнаружении признаков брака в купленном мобильном телефоне покупатель имеет право выбрать один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 2 недель с даты покупки.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата именно в данном магазине. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость приобретения, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек не сохранился, не следует паниковать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить проблему мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется жалоба на руководство организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный аппарат. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- данные о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К документу необходимо приобщить чек либо иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если магазин наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу качества телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты через суд в Куртамыше.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Куртамыше. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Куртамыше, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель вправе потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Управление Роспотребнадзора по Курганской области
Где выдают
| Название организации | Управление Роспотребнадзора по Курганской области |
| В каком районе | |
 | |
| Site | https://rospotrebnadzor.ru |
| Телефон | 8 (35249) 2-18-73, 8 (35249) 9-26-58 |
| В каком регионе РФ находится | Курганская область |
| Адрес организации | Курганская область, Куртамыш, Медицинский пер., 10 |
| Когда работает | пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45 |
| Почта |
Карта
Куртамышский районный суд
Куда обратиться
| Название | Куртамышский районный суд |
| В каком районе | Куртамышский |
 | |
| Адрес | Курганская область, Куртамышский район, Куртамыш, проспект Ленина, 18 |
| Сайт учреждения | http://kurtamyshsky.krg.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион РФ | Курганская область |
| Телефоны | +7 (35249) 2-17-95 +7 (35249) 2-12-93 (факс) |
| kurtamyshsky.krg@sudrf.ru |
