Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в Лабинске не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если в товаре обнаружены серьезные дефекты.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены недостатки.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается вернуть продавцу в случаях, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр таких товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен покупателем после его починки.
При выявлении брака в приобретенном мобильном телефоне покупатель имеет право предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 14 дней с даты приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с требованием о возврате стоимости покупки необходимо следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, доказывающий приобретение аппарата конкретно в данной торговой точке. Как правило, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только цена приобретения, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не стоит переживать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предоставить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый аппарат. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате денег.
К документу нужно приложить чек или иные доказательства покупки телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
Если продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу качества аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Заявитель может оспорить ее результаты через суд в Лабинске.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Лабинске. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Лабинске, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Лабинский городской суд
Где оформить
| Название учреждения | Лабинский городской суд |
| В каком районе | Лабинский |
 | |
| Регион | Краснодарский край |
| Сайт учреждения | http://labins-gor.krd.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| labins-gor.krd@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (86169) 2-60-81 |
| Адрес | Краснодарский край, Лабинский район, Лабинск, Красная улица, 19 |
Карта
Лабинский районный суд
Где оформить
| Название организации | Лабинский районный суд |
| Район | Лабинский |
| | |
| labinsk.krd@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| Адрес | Краснодарский край, Лабинский район, Лабинск, Красная улица, 40 |
| Номера телефонов | +7 (86169) 3-21-80 |
| Сайт учреждения | http://labinsk.krd.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
