Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в поселке Комсомольский не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно только если устройство имеет существенные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него обнаружены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже хорошего качества допускается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список данных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова обнаружен пользователем после его починки.
При выявлении брака в купленном сотовом телефоне покупатель имеет право выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он исправен в течение 14 дней со дня приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данном салоне. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек утерян, не стоит паниковать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководителя организации (ИП), продавшего неисправный мобильный телефон. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приложить чек либо иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда магазин категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу качества телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты через суд в поселке Комсомольский.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в поселке Комсомольский. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в поселке Комсомольский, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Черноземельский районный суд — Комсомольский
Где получить
| Учреждение | Черноземельский районный суд — Комсомольский |
| В каком районе находится | Черноземельский |
 | |
| Какой адрес | Республика Калмыкия, Черноземельский район, поселок Комсомольский, улица Аллея Памяти, 41 |
| Электронная почта | chernozemelsky.kalm@sudrf.ru |
| Регион РФ | Калмыкия (республика) |
| Сайт | http://chernozemelsky.kalm.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны | +7 (84743) 9-12-86 |
