Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в селе Наровчат не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены изъяны.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества допускается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список данных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового устройства обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока вследствие регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку слишком высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в купленном мобильном телефоне гражданин вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже когда он исправен в течение 14 дней с даты покупки.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данной торговой точке. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные реквизиты компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек не сохранился, не следует переживать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке бракованного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирно. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководителя компании (ИП), продавшего неисправный сотовый телефон. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате денег.
К заявлению нужно приобщить чек или иные доказательства покупки телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
В случае, когда продавец категорически отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертную оценку состояния телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее итоги через суд в селе Наровчат.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в селе Наровчат. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в селе Наровчат, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Наровчатский районный суд
Где получить
| Название | Наровчатский районный суд |
| В каком районе находится | Наровчатский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя вторник: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 10:00 до 17:00 |
| Телефонный номер | +7 (84163) 2-12-76 +7 (84163) 2-11-77 |
| Site | http://narovchatsky.pnz.sudrf.ru |
| Адрес | Пензенская область, Наровчатский район, село Наровчат, улица Ленина, 5 |
| Почта | narovchatsky.pnz@sudrf.ru |
