Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в станице Полтавская не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно только если устройство имеет серьезные дефекты.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества допускается вернуть продавцу в случаях, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр таких товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства есть существенные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен пользователем после его починки.
При выявлении брака в купленном сотовом телефоне гражданин может выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже когда он исправен в течение 14 дней со дня покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата именно в данном салоне. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек утерян, не стоит переживать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется жалоба на руководителя организации (ИП), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- реквизиты продавца: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приобщить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если продавец категорически отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку качества аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Заявитель вправе оспорить ее итоги в суде в станице Полтавская.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в станице Полтавская. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в станице Полтавская, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Красноармейский районный суд — Полтавская
Организация
| Учреждение | Красноармейский районный суд — Полтавская |
| Район | Красноармейский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Краснодарский край, Красноармейский район, станица Полтавская, Коммунистическая улица, 197 |
| krasnoarmeisk.krd@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (86165) 3-37-10 |
| В каком регионе | Краснодарский край |
| Site | http://krasnoarmeisk.krd.sudrf.ru |
