Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента приобретения телефона в магазине в Инте не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат можно исключительно если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список таких товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены серьезные дефекты.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в приобретенном телефоне гражданин имеет право предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже когда он исправен в течение 2 недель со дня покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с требованием о возврате денег требуется следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, доказывающий покупку аппарата именно в данном магазине. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек не сохранился, не следует паниковать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке бракованного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководство компании (ИП), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате денег.
К документу необходимо приобщить чек или другие доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
Если магазин наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу качества телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель может оспорить ее результаты в суде в Инте.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Инте. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Инте, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с иском заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
ФГУП Дезинфекция г. Сыктывкар Роспотребнадзора Представительство в г. Инта
Куда обращаться
| Название | ФГУП Дезинфекция г. Сыктывкар Роспотребнадзора Представительство в г. Инта |
| В каком районе находится | |
 | |
| Режим работы | пн-чт 8:00–16:30, перерыв 12:00–12:30; пт 8:00–14:00 |
| В каком регионе | Республика Коми |
| Почта | gigprof@list.ru |
| Телефонный номер | 8 (82145) 6-19-21 |
| Адрес учреждения | Республика Коми, Инта, ул. Кирова, 23 |
| Сайт учреждения | http://дезинфекциякоми.рф/ |
Карта
Интинский городской суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Интинский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес | Республика Коми, Инта, Социалистическая улица, 4а |
| intasud.komi@sudrf.ru | |
| Сайт учреждения | http://intasud.komi.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ находится | Коми (республика) |
| Телефон | +7 (82145) 6-41-89 |
