Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты приобретения телефона в магазине в поселке Быково не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, произвести возврат можно исключительно если устройство имеет существенные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены недостатки.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества допускается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список таких товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного телефона есть существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь обнаружен пользователем после его починки.
При выявлении брака в купленном мобильном телефоне покупатель имеет право выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 14 дней со дня покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку мобильного телефона именно в данном салоне. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек не сохранился, не стоит переживать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но надеяться на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководство организации (ИП), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения телефонного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приобщить чек либо иные доказательства покупки товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
Если магазин категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее итоги в суде в поселке Быково.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в поселке Быково. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в поселке Быково, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Быковский районный суд
Куда обратиться
| Название организации | Быковский районный суд |
| В каком районе | Быковский |
 | |
| В каком регионе РФ | Волгоградская область |
| Адрес | Волгоградская область, Быковский район, поселок Быково, улица Куйбышева, 1 |
| Телефон | +7 (84495) 3-13-04 |
| buk.vol@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://buk.vol.sudrf.ru |
