Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента приобретения телефона в магазине в селе Дзержинское не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно только если устройство имеет серьезные недостатки.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается вернуть продавцу в случаях, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр данных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней со дня его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона есть серьезные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен покупателем после его починки.
При обнаружении брака в купленном сотовом телефоне покупатель может предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 2 недель со дня покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант или с просьбой о возврате стоимости покупки требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку мобильного телефона именно в данном магазине. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководителя компании (ИП), продавшего неисправный сотовый аппарат. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения телефонного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приложить чек либо другие доказательства оплаты товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
В случае, когда магазин категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель может оспорить ее результаты через суд в селе Дзержинское.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в селе Дзержинское. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в селе Дзержинское, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Дзержинский районный суд
Учреждение
| Учреждение | Дзержинский районный суд |
| В каком районе | Дзержинский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Красноярский край |
| Адрес организации | Красноярский край, Дзержинский район, село Дзержинское, улица Кирова, 3а |
| Телефон | +7 (39167) 9-00-33 |
| Сайт учреждения | http://dzerjinsk.krk.sudrf.ru |
| Почта | dzerjinsk.krk@sudrf.ru |
