Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Чебоксарах не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже хорошего качества разрешается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список подобных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового устройства есть серьезные недостатки.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока вследствие регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в купленном мобильном телефоне покупатель вправе предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней с даты покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант или с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение мобильного телефона именно в данной торговой точке. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость товара, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек не сохранился, не стоит переживать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- представить выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется жалоба на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый телефон. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- реквизиты продавца: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению нужно приложить чек либо иные доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если магазин категорически отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу качества аппарата, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее результаты через суд в Чебоксарах.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Чебоксарах. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Чебоксарах, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике
Организация
| Название организации | Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе РФ | Чувашская Республика |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
| Site | http://21.rospotrebnadzor.ru/ |
| Какой адрес | Чувашская Республика, Чебоксары, Московский просп., 3 |
| Почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Номер телефона | 8 (8352) 58-17-13, 8 (8352) 58-53-11 |
