Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Кировске не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат можно только если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены серьезные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь обнаружен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в купленном телефоне покупатель вправе предпочесть один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же либо другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней с даты приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данном салоне. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные данные продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек утерян, не следует переживать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирно. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководство организации (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- данные о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приложить чек либо другие доказательства оплаты товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если магазин наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу качества телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты в суде в Кировске.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Кировске. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Кировске, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Кировский городской суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Кировский городской суд |
| Район | |
 | |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Почта | kir.mrm@sudrf.ru |
| Адрес организации | Мурманская область, Кировск, проспект Ленина, 16а |
| Сайт организации | http://kir.mrm.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Телефоны | +7 (81531) 5-43-59 +7 (815321) 5-52-13 |
На карте
Кировский городской суд
Куда обращаться
| Название | Кировский городской суд |
| Район | Кировский |
| | |
| Website | http://kirovsky.lo.sudrf.ru |
| Регион РФ | Ленинградская область |
| Адрес | Ленинградская область, Кировский район, Кировск, Ладожская улица, 1 |
| Телефон | +7 (81362) 2-92-42 (приемная) +7 (81362) 2-18-80 (уголовные дела) +7 (81362) 2-67-67 (гражданские дела) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | kirovsky.lo@sudrf.ru |
