Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента приобретения телефона в магазине в Борисоглебске не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если устройство имеет существенные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 14 дней покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в установленный срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен покупателем после его починки.
При выявлении брака в приобретенном мобильном телефоне покупатель вправе предпочесть один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с требованием о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку мобильного телефона конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек утерян, не следует переживать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, иных видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководителя организации (ИП), у которого куплен неисправный сотовый телефон. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в претензии должно быть требование о возврате денег.
К документу необходимо приложить чек или другие доказательства покупки товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
Если магазин категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертизу состояния аппарата, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты через суд в Борисоглебске.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Борисоглебске. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Борисоглебске, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Борисоглебский городской суд
Где выдают
| Название организации | Борисоглебский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номера телефонов | +7 (47354) 6-13-92 |
| В каком регионе РФ | Воронежская область |
| Адрес | Воронежская область, Борисоглебск, Советская улица, 77 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | |
| Website | http://borisoglebsky.vrn.sudrf.ru |
