Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Сальске не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат можно исключительно если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается вернуть в магазин в случаях, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр данных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона есть существенные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин может предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате денег требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий приобретение мобильного телефона именно в данном салоне. Как правило, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- представить выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на уступки не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный мобильный аппарат. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К документу необходимо приложить чек или иные доказательства оплаты телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один из них с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
В случае, когда магазин категорически отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу качества аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее итоги в суде в Сальске.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Сальске. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Сальске, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Отдел Роспотребнадзора в городе Сальске, Сальском, Целинском, Песчанокопском, Егорлыкском районах Ростовской области
Где получить
| Название организации | Отдел Роспотребнадзора в городе Сальске, Сальском, Целинском, Песчанокопском, Егорлыкском районах Ростовской области |
| В каком районе | |
 | |
| Телефоны | 8 (86372) 5-61-19 |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Сальск, ул. Николая Островского, 3 |
| Site | http://www.rpndon.ru/ |
| Время работы | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Сальский городской суд
Где выдают
| Название | Сальский городской суд |
| В каком районе находится | Сальский |
 | |
| Сайт | http://salsky.ros.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Телефонный номер | +7 (86372) 5-20-11 +7 (86372) 5-04-91 |
| Электронная почта | salsky.ros@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Сальский район, Сальск, улица Кирова, 36 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
