Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Меленках не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат можно только если устройство имеет существенные недостатки.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается вернуть продавцу в случаях, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр таких товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона обнаружены серьезные дефекты.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин вправе предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он исправен в течение 2 недель со дня приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант или с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий приобретение мобильного телефона конкретно в данном магазине. Как правило, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные реквизиты компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не следует переживать. Произведенные покупки можно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый аппарат. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты юридического лица: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу необходимо приложить чек или иные доказательства оплаты телефона. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку качества телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги через суд в Меленках.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Меленках. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Меленках, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Меленковский районный суд
Куда обращаться
| Название | Меленковский районный суд |
| В каком районе | Меленковский |
 | |
| В каком регионе | Владимирская область |
| Номера телефонов | +7 (49247) 2-27-69 +7 (49247) 2-27-71 |
| Адрес | Владимирская область, Меленковский район, Меленки, Советская улица, 23а |
| Сайт организации | http://melenkovsky.wld.sudrf.ru |
| melenkovsky.wld@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
