Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента приобретения телефона в магазине в поселке Первомайский не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если устройство имеет существенные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены недостатки.
Более того, большинство изделий даже хорошего качества допускается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список подобных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в срок 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона есть существенные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова обнаружен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин вправе предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня покупки.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с требованием о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата конкретно в данной торговой точке. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость приобретения, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек утерян, не стоит паниковать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить выписку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется жалоба на руководство организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый аппарат. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, адресе и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению нужно приобщить чек либо другие доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один с подписью представителя магазина о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если продавец категорически отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее результаты через суд в поселке Первомайский.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в поселке Первомайский. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в поселке Первомайский, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Первомайский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Первомайский районный суд |
| Район | Первомайский |
 | |
| pervomaysky.orb@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (35348) 4-10-41 |
| Адрес учреждения | Оренбургская область, Первомайский район, поселок Первомайский, улица Гагарина, 3 |
| В каком регионе РФ | Оренбургская область |
| Site | http://pervomaysky.orb.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
