Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Полярных Зорях не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно только если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в срок 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового устройства есть серьезные недостатки.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова замечен покупателем после его починки.
При выявлении брака в купленном сотовом телефоне гражданин вправе предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный либо другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Согласиться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий приобретение аппарата конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не следует паниковать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке бракованного мобильного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирно. Но надеяться на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководителя организации (ИП), у которого куплен неисправный сотовый телефон. Документ заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приложить чек либо иные доказательства покупки товара. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если продавец наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку качества аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Заявитель вправе оспорить ее итоги через суд в Полярных Зорях.
Внимание! В случае, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Полярных Зорях. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Полярных Зорях, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Полярнозоринский районный суд — Полярные Зори
Где оформить
| Название учреждения | Полярнозоринский районный суд — Полярные Зори |
| Район | |
 | |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Сайт учреждения | http://polzori.mrm.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Телефонный номер | +7 (81532) 7-13-94 +7 (81532) 7-59-97 |
| polzori.mrm@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Мурманская область, Полярные Зори, улица Пушкина, 12а |
