Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в Коноше не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет не сложно. Когда времени прошло больше, произвести возврат можно только если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены недостатки.
Более того, большинство изделий даже хорошего качества допускается вернуть продавцу в случаях, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного устройства есть серьезные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При выявлении признаков брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин может предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же или другой марки с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 14 дней с даты приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата конкретно в данном магазине. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек утерян, не следует переживать. Произведенные покупки можно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке бракованного телефона в кредит продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предоставить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирным путем. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый аппарат. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения телефонного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно быть требование о возврате денег.
К заявлению нужно приобщить чек или другие доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если продавец категорически отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу состояния телефона, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее результаты в суде в Коноше.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Коноше. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Коноше, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Управление Роспотребнадзора по Архангельской области отдел Коношского района
Куда обратиться
| Название | Управление Роспотребнадзора по Архангельской области отдел Коношского района |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе | Архангельская область |
| Номера телефонов | 8 (81858) 2-35-91 |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Адрес | Архангельская область, Коноша, Октябрьский просп., 99, рабочий посёлок Коноша |
| Режим работы |
