Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в поселке Плесецк не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если устройство имеет серьезные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества допускается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 2 недель потребитель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список таких товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в срок 15 дней с даты его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона есть существенные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен пользователем после его починки.
При обнаружении брака в купленном телефоне гражданин вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Договориться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона конкретно в данном магазине. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные реквизиты компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек утерян, не стоит переживать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- принести выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения бракованного мобильного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирным путем. Но надеяться на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководство компании (ИП), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Бумага оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате денег.
К документу необходимо приобщить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости проведет экспертную оценку качества телефона, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты в суде в поселке Плесецк.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что дефект появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в поселке Плесецк. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в поселке Плесецк, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Плесецкий районный суд
Организация
| Учреждение | Плесецкий районный суд |
| В каком районе находится | Плесецкий |
 | |
| Сайт учреждения | http://pleseck.arh.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Телефон | +7 (81832) 7-20-70 +7 (81832) 7-12-57 |
| В каком регионе РФ | Архангельская область |
| pleseck.arh@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Архангельская область, Плесецкий район, поселок Плесецк, улица Ленина, 24 |
