Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в поселке Матвеев Курган не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается вернуть в магазин в случаях, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список подобных товаров утвержден Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян снова обнаружен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в приобретенном телефоне гражданин имеет право предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня покупки.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона конкретно в данном магазине. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только цена товара, но и полные реквизиты компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек утерян, не следует переживать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить проблему мирно. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных случаях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководителя организации (ИП), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Бумага оформляется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки телефонного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приобщить чек или другие доказательства покупки товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу состояния аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее результаты через суд в поселке Матвеев Курган.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Продавец должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в поселке Матвеев Курган. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в поселке Матвеев Курган, который проведет внеочередную проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Матвеево-Курганский районный суд — Матвеев Курган
Куда обращаться
| Учреждение | Матвеево-Курганский районный суд — Матвеев Курган |
| В каком районе находится | Матвеево-Курганский |
 | |
| Сайт учреждения | http://mkurgansky.ros.sudrf.ru |
| Какой адрес | Ростовская область, Матвеево-Курганский район, поселок Матвеев Курган, Комсомольская улица, 91 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| mkurgansky.ros@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (86341) 3-15-70 +7 (86341) 3-17-09 |
| В каком регионе | Ростовская область |
