Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в Собинке не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества допускается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Однако возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный реестр данных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен покупателем после его починки.
При выявлении брака в купленном телефоне гражданин может выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же или другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он исправен в течение 2 недель со дня покупки.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате денег необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий покупку аппарата именно в данном магазине. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек не сохранился, не стоит переживать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке бракованного мобильного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить проблему мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый телефон. Документ оформляется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- полные данные на продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приложить чек или другие доказательства оплаты товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
Если магазин наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку качества телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее итоги через суд в Собинке.
Внимание! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Собинке. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Собинке, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Собинский городской суд — Собинка
Где получить
| Название | Собинский городской суд — Собинка |
| В каком районе находится | Собинский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| sobinsky.wld@sudrf.ru | |
| Site | http://sobinsky.wld.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (49242) 2-51-10 |
| В каком регионе РФ | Владимирская область |
| Адрес организации | Владимирская область, Собинский район, Собинка, Рабочий проспект, 6 |
