Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты покупки телефона в магазине в Кизеле не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно только если в товаре обнаружены серьезные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены изъяны.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества разрешается вернуть в магазин в случаях, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в купленном сотовом телефоне покупатель имеет право предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате стоимости покупки требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данном магазине. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные данные компании: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек не сохранился, не стоит паниковать. Произведенные покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить проблему мирным путем. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется жалоба на руководство организации (ИП), продавшего неисправный мобильный аппарат. Документ заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате денег.
К заявлению нужно приложить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой хранится у заявителя.
Если магазин категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку качества телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее итоги в суде в Кизеле.
Внимание! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Кизеле. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Кизеле, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Кизеловский городской суд
Организация
| Название организации | Кизеловский городской суд |
| В каком районе находится | Кизеловский |
 | |
| Адрес | Пермский край, Кизеловский район, Кизел, улица Луначарского, 10а |
| Site | http://kizel.perm.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (34255) 4-45-47 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Пермский край |
| kizelovsky.perm@sudrf.ru |
