Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента приобретения телефона в магазине в станице Староминская не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если устройство имеет серьезные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр данных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства есть существенные недостатки.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в приобретенном сотовом телефоне гражданин имеет право предпочесть один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Согласиться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант или с требованием о возврате денег требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий приобретение аппарата конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость приобретения, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не стоит паниковать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона в кредит салон вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить вопрос мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый телефон. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие позиции:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно быть требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приобщить чек либо иные доказательства покупки товара. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
Если магазин наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее итоги в суде в станице Староминская.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все затраты по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в станице Староминская. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в станице Староминская, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Староминской районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Староминской районный суд |
| Район | Староминский |
 | |
| Электронная почта | starominskay.krd@sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (86153) 5-75-77 |
| В каком регионе | Краснодарский край |
| Website | http://starominskay.krd.sudrf.ru |
| Адрес | Краснодарский край, Староминский район, станица Староминская, улица Петренко, 6 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
