Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в поселке Солнцево не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, произвести возврат возможно только если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены недостатки.
Кроме того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается вернуть в магазин в случаях, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список данных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует вернуть в срок 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного телефона есть серьезные недостатки.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен покупателем после его починки.
При обнаружении брака в купленном сотовом телефоне гражданин вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на такой же или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он исправен в течение 2 недель со дня приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий приобретение мобильного телефона конкретно в данном магазине. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость приобретения, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек не сохранился, не стоит переживать. Произведенные покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется жалоба на руководство компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый телефон. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу необходимо приложить чек или иные доказательства оплаты товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
Если продавец наотрез отказывается регистрировать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости проведет экспертную оценку качества телефона, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее результаты в суде в поселке Солнцево.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить салону все затраты по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в поселке Солнцево. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в поселке Солнцево, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Солнцевский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Солнцевский районный суд |
| В каком районе | Солнцевский |
 | |
| solncevsky.krs@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Курская область, Солнцевский район, поселок Солнцево, улица Ленина, 25 |
| Сайт учреждения | http://solncevsky.krs.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Курская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (47154) 2-22-45 |
