Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты приобретения телефона в магазине в Барабинске не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно только если устройство имеет существенные недостатки.
Правила возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже хорошего качества допускается принести обратно в магазин в случаях, если в течение 14 дней покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список данных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней с даты его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона есть существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен покупателем после его починки.
При обнаружении брака в купленном телефоне покупатель имеет право выбрать один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же либо другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня приобретения.
Правила возврата сотового телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате денег требуется следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку мобильного телефона именно в данном салоне. Обычно, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только стоимость приобретения, но и полные реквизиты продавца: юридическое наименование, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек утерян, не следует паниковать. Произведенные покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить кредитный договор и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководителя организации (ИП), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Документ заполняется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приобщить чек либо другие доказательства оплаты товара. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один из них с подписью продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
Если продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости проведет экспертную оценку состояния телефона, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты в суде в Барабинске.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Если продавец отказался регистрировать претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Барабинске. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Барабинске, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Барабинский районный суд
Организация
| Название | Барабинский районный суд |
| В каком районе | Барабинский |
 | |
| Какой адрес | Новосибирская область, Барабинский район, Барабинск, Индустриальный переулок, 7 |
| Электронная почта | barabinsky.nsk@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт организации | http://barabinsky.nsk.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (383) 612-91-37 +7 (383) 612-92-72 |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
Барабинский районный суд
Организация
| Название | Барабинский районный суд |
| Район | Барабинский |
| | |
| Сайт | http://barabinsky.nsk.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
| Почта | barabinsky.nsk@sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (383) 240-95-26 +7 (383) 612-91-37 |
| Адрес | Новосибирская область, Барабинский район, Барабинск, Индустриальный переулок, 7 |
