Сотовый телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Сорске не прошло 14 дней, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если устройство имеет существенные недостатки.
Особенности возврата мобильных телефонов
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается вернуть продавцу в случаях, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр данных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства обнаружены серьезные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь замечен покупателем после его починки.
При выявлении признаков брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин имеет право предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный либо другой марки с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон по меньшей цене в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку аппарата конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только стоимость приобретения, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Если чек утерян, не следует паниковать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести выписку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется претензия на руководителя компании (ИП), у которого куплен неисправный сотовый телефон. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
По сути, в претензии должно содержаться требование о возврате денег.
К документу нужно приобщить чек или другие доказательства покупки телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у заявителя.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку состояния телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты через суд в Сорске.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин обязан по закону вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Когда продавец отказался регистрировать жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Сорске. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Сорске, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Сорский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Сорский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт | http://sorsky.hak.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес организации | Республика Хакасия, Сорск, Больничная улица, 2 |
| sorsky.hak@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Хакасия (республика) |
| Телефоны | +7 (39033) 2-40-42 +7 (39032) 3-26-33 (гражданская канцелярия) +7 (39033) 2-47-33 (уголовные дела) |
