Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в селе Знаменское не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет не сложно. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него выявлены недостатки.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества разрешается вернуть в магазин в случаях, если в течение 14 дней потребитель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список данных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней со дня его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У мобильного устройства есть существенные дефекты.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Изъян вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в купленном телефоне покупатель может предпочесть один из вариантов действий:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный или другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант или с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данной торговой точке. Обычно, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость приобретения, но и полные данные продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек утерян, не следует паниковать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь вмятин, трещин и царапин, других внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения бракованного мобильного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить проблему мирно. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на встречу потребителям не идут, тем более, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый телефон. Бумага оформляется в свободной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- реквизиты продавца: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, месте и времени покупки мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению нужно приобщить чек или иные доказательства покупки товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
Если магазин наотрез отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости проведет экспертизу качества телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель может оспорить ее результаты в суде в селе Знаменское.
Важно! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все издержки по экспертизе.
Этап 3
Продавец обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней с момента получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался принять претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в селе Знаменское. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в селе Знаменское, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Хотынецкий районный суд — Знаменское
Где выдают
| Название | Хотынецкий районный суд — Знаменское |
| Район | Знаменский |
 | |
| Адрес | Орловская область, Знаменский район, село Знаменское, улица Ленина, 33а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (48662) 2-15-08 +7 (48662) 2-15-08 (факс) |
| В каком регионе РФ | Орловская область |
| Электронная почта | znamensky.orl@sudrf.ru |
| Сайт организации | http://hotynecky.orl.sudrf.ru |
