Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты покупки телефона в магазине в Шебекино не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат можно исключительно если в товаре обнаружены существенные дефекты.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, если у него обнаружены недостатки.
Кроме того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 14 дней покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр данных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней со дня его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства обнаружены существенные недостатки.
- 2. Продавец не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей существенным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен покупателем после его починки.
При выявлении признаков брака в купленном мобильном телефоне покупатель имеет право предпочесть один из возможных вариантов:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на аналогичный или другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не имеет более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 2 недель со дня приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий приобретение мобильного телефона именно в данном салоне. Как правило, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные данные компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Когда чек утерян, не стоит переживать. Факт покупки можно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести выписку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения бракованного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется претензия на руководство компании (ИП), продавшего неисправный сотовый аппарат. Документ заполняется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на продавца: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- сведения о дате, адресе и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
По сути, в претензии должно быть требование о возврате денег.
К документу нужно приложить чек либо другие доказательства покупки телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если продавец наотрез отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку состояния телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты через суд в Шебекино.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Шебекино. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в Шебекино, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать выплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального вреда.
Шебекинский районный суд
Куда обращаться
| Название | Шебекинский районный суд |
| Район | Шебекинский |
 | |
| В каком регионе | Белгородская область |
| shebekinsky.blg@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Белгородская область, Шебекинский район, Шебекино, улица Свободы, 39 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (47248) 2-27-81 |
| Сайт учреждения | http://shebekinsky.blg.sudrf.ru |
