Процедура возврата мобильного телефона в магазин в Северодвинске в 2024 году

Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в Северодвинске не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если в товаре обнаружены серьезные дефекты.

Особенности возврата телефонов сотовой связи

Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него обнаружены недостатки.

Кроме того, большинство изделий даже надлежащего качества допускается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 2 недель покупатель понял, что они не соответствуют одному из данных пунктов:

• Габариты и форма.
• Расцветка.
• Комплектность.

Вместе с тем, возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон не разрешает. Полный список данных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.

Сотовый аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в срок 15 дней со дня его приобретения.

Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже ситуациях:

• 1. У сотового устройства обнаружены существенные недостатки.
• 2. Продавец не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
• 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.

Недостаток принимается законом о правах потребителей существенным, если:

• 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно высоки.
• 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
• 3. Недостаток вновь замечен пользователем после его починки.

При выявлении брака в купленном телефоне покупатель может выбрать один из возможных вариантов:

• Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
• Поменять телефон на аналогичный или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
• Договориться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
• Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.

Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты покупки.

Правила возврата сотового телефона

Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.

Нужно иметь документ, который подтверждает приобретение аппарата конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные реквизиты компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.

Если чек не сохранился, не стоит переживать. Факт покупки можно доказать и иными способами:

• найти 2-х свидетелей сделки;
• принести распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
• показать товарный чек, талон гарантии.

Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.

При покупке бракованного телефона с использованием кредитных денег салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно нужно предъявить договор с банком и квитанции, подтверждающие оплату.

Порядок действий по возврату телефона

Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирным путем. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.

В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.

Шаг 1

Составляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный сотовый аппарат. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:

• полные данные на продавца: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
• сведения о потребителе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
• информация о телефоне – фирма, модель;
• сведения о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
• детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.

По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.

К документу нужно приложить чек либо другие доказательства оплаты телефона. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у заявителя.

Если магазин категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.

Этап 2

Магазин при необходимости назначит экспертизу состояния телефона, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее итоги через суд в Северодвинске.

Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак появился из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет должен возместить салону все издержки по экспертизе.

Этап 3

Магазин обязан в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.

Шаг 4

Когда продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Северодвинске. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Северодвинске, который проведет проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.

При обращении с иском заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.

Северодвинский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Архангельской области

Где оформить

Название	Северодвинский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Архангельской области
В каком районе находится
Номер телефона	8 (818) 458-82-33
Почта	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
В каком регионе	Архангельская область
Какой адрес	Архангельская область, Северодвинск, Морской просп., 67
Сайт учреждения	http://rospotrebnadzor.ru/
Когда работает	пн-чт 9:00–17:15, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00

Северодвинский городской суд

Где оформить

Учреждение	Северодвинский городской суд
В каком районе
Когда работает	понедельник-четверг: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:45 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 председатель суда понедельник: с 15:00 до 17:00
Сайт учреждения	http://seversud.arh.sudrf.ru
E-mail	seversud.arh@sudrf.ru
Телефонный номер	+7 (8184) 53-94-28 +7 (8184) 53-94-02 +7 (8184) 53-94-52 (председатель суда)
В каком регионе РФ находится	Архангельская область
Какой адрес	Архангельская область, Северодвинск, улица Ломоносова, 107а

Северодвинский гарнизонный военный суд

Куда обратиться

Название	Северодвинский гарнизонный военный суд
В каком районе
Регион	Архангельская область
Сайт организации	http://sgvs.arh.sudrf.ru
E-mail	sgvs.arh@sudrf.ru
Какой адрес	Архангельская область, Северодвинск, улица Ломоносова, 107а
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 15:00
Телефон	+7 (8184) 53-94-37 +7 (8184) 53-94-35 (приемная)