Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Дмитрове не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно только если устройство имеет серьезные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство предметов даже хорошего качества допускается принести обратно в магазин в ситуации, если в течение 2 недель потребитель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр подобных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в течение 15 дней с даты его покупки.
В дальнейшем вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока вследствие регулярных сбоев в работе.
Недостаток признается законом о правах потребителей существенным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт слишком велики.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен пользователем после его устранения (ремонта).
При обнаружении признаков брака в приобретенном мобильном телефоне гражданин имеет право предпочесть один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный или другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не является сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 14 дней со дня покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат либо с просьбой о возврате денег необходимо следование 2-м важным условиям.
Следует иметь документ, который подтверждает покупку аппарата конкретно в данном магазине. Как правило, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные реквизиты компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек утерян, не следует паниковать. Произведенные покупки можно доказать и другими способами:
- найти двух свидетелей события;
- принести распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить договор с банком и платежки, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и постараться решить вопрос мирно. Но надеяться на добровольное согласие можно в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется жалоба на руководство компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный аппарат. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно указываются следующие сведения:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их обнаружения.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению необходимо приобщить чек или иные доказательства покупки товара. Бумага оформляется в двух экземплярах, один из них с визой продавца о ее получении и датой остается у заявителя.
Если продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Продавец при необходимости назначит экспертизу состояния аппарата, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее результаты в суде в Дмитрове.
Внимание! В случае, когда специалисты выяснят, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в Дмитрове. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в Дмитрове, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с исковым заявлением заявитель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Дмитровский Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области
Куда обращаться
| Название организации | Дмитровский Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номер телефона | 8 (496) 227-96-64, 8 (496) 227-46-74 |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Режим работы | пн-пт 10:00–20:00 |
| Адрес организации | Московская область, Дмитров, Профессиональная ул., 1 |
| В каком регионе | Московская область |
| Почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Дмитровский городской суд
Куда обратиться
| Учреждение | Дмитровский городской суд |
| В каком районе находится | Дмитровский |
 | |
| dmitrovsud@mail.ru | |
| Телефоны | +7 (49622) 7-30-88 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Московская область |
| Адрес | Московская область, Дмитровский район, Дмитров, Пушкинская улица, 1 |
| Website | http://dmitrov.mo.sudrf.ru |
