Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с даты приобретения телефона в магазине в Александрове Гае не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, сделать возврат возможно исключительно если устройство имеет серьезные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены изъяны.
Более того, большинство изделий даже надлежащего качества разрешается вернуть продавцу в ситуации, если в течение 14 дней потребитель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Цвет.
- Комплектность.
Вместе с тем, возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр данных товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его покупки.
Позднее вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона есть существенные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней за год в пределах гарантийного срока вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку слишком высоки.
- 2. Перебои в работе случались неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова замечен покупателем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в купленном мобильном телефоне покупатель может предпочесть один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другой марки с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться купить телефон со скидкой в следствии выявленного изъяна.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат можно вернуть даже когда он в исправном состоянии в течение 2 недель со дня приобретения.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку аппарата именно в данном магазине. Обычно, таким документом становится кассовый чек. По нему определяется не только цена приобретения, но и полные реквизиты продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек утерян, не следует переживать. Произведенные покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковскому счету либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь вмятин, трещин и потертостей, иных видимых дефектов. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
При покупке некачественного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно нужно предоставить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирно. Но рассчитывать на добровольное согласие стоит в исключительных случаях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Оформляется жалоба на руководство компании (ИП), продавшего неисправный мобильный телефон. Документ заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – фирма, модель;
- информация о дате, адресе и времени приобретения мобильного аппарата;
- детальный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К документу нужно приобщить чек или другие доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если продавец категорически отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Продавец при необходимости назначит экспертную оценку качества телефона, а покупатель имеет право принять в такой проверке личное участие. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за свой счет. Покупатель может оспорить ее результаты через суд в Александрове Гае.
Внимание! В ситуации, когда специалисты выяснят, что дефект появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан оплатить продавцу все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Магазин обязан по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Шаг 4
Когда продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Александрове Гае. Можно пожаловаться на действия магазина в Роспотребнадзор в Александрове Гае, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с исковым заявлением покупатель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в Краснокутском районе
Организация
| Название | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в Краснокутском районе |
| Район | |
 | |
| Номера телефонов | 8 (84578) 2-21-10 |
| В каком регионе РФ | Саратовская область |
| Время работы | |
| Site | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Адрес организации | Саратовская область, Александров Гай, ул. Винермана, 10 |
