Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с даты приобретения телефона в магазине в поселке Сосновское не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат можно исключительно если устройство имеет существенные дефекты.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен продавцу, если у него выявлены изъяны.
Кроме того, большинство изделий даже хорошего качества допускается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 14 дней покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако возврат некоторых изделий должного качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список данных товаров утвержден ПП 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней со дня его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в указанных ниже случаях:
- 1. У сотового телефона есть существенные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого срок.
- 3. Телефоном невозможно пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии вследствие постоянных сбоев в работе.
Дефект признается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку несоразмерно велики.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь замечен покупателем после его починки.
При выявлении брака в купленном сотовом телефоне покупатель может предпочесть один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на аналогичный или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться приобрести телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он в исправном состоянии в течение 14 дней с даты покупки.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона конкретно в данном салоне. Как правило, таким документом является кассовый чек. По нему определяется не только цена товара, но и полные реквизиты компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Когда чек не сохранился, не следует переживать. Факт покупки можно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- принести распечатку операций по банковской карте либо с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке бракованного телефона с использованием кредитных денег продавец должен вернуть не только стоимость аппарата, но и оплаченные проценты по займу. Дополнительно потребуется предоставить договор с банком и квитанции, удостоверяющие оплату.
Порядок действий для возврата мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирно. Но надеяться на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется жалоба на руководство компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Бумага заполняется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о покупателе: ФИО, данные паспорта и адрес;
- данные о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению необходимо приобщить чек либо другие доказательства оплаты товара. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с подписью продавца о ее получении и датой хранится у гражданина.
Если продавец наотрез отказывается принимать заявление, нужно направить его заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертизу состояния аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить ее результаты через суд в поселке Сосновское.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак появился в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет обязан возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен в рамках закона вернуть деньги за бракованный телефон в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался принять претензию, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то поставить точку в споре может суд в поселке Сосновское. Можно обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор в поселке Сосновское, который проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, однако решение о возврате денег выносит только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать оплату неустойки (1% от цены мобильного телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Сосновский районный суд
Где выдают
| Учреждение | Сосновский районный суд |
| В каком районе | Сосновский |
 | |
| В каком регионе | Нижегородская область |
| Адрес организации | Нижегородская область, Сосновский район, поселок Сосновское, Октябрьская улица, 14 |
| Сайт учреждения | http://sosnovsky.nnov.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (83174) 2-75-61 |
| sosnovsky.nnov@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
