Сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента покупки телефона в магазине в станице Кавказская не прошло 2 недели, вернуть его в магазин будет не сложно. Если времени прошло больше, сделать возврат можно только если устройство имеет существенные недостатки.
Правила возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него выявлены изъяны.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества допускается принести обратно продавцу в ситуации, если в течение 2 недель покупатель решил, что они не соответствуют одному из данных пунктов:
- Габариты и форма.
- Расцветка.
- Комплектация.
Вместе с тем, осуществлять возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный список таких товаров установлен ПП 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Мобильный аппарат ненадлежащего качества возможно вернуть в срок 15 дней со дня его приобретения.
Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в указанных ниже ситуациях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не обеспечил устранения поломки в установленный период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за постоянных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Финансовые и временные затраты на его починку слишком велики.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен пользователем после его починки.
При обнаружении признаков брака в купленном телефоне гражданин вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другого производителя с внесением дополнительных денег или возвратом разницы от цены.
- Договориться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Сотовый телефон, который не имеет более двух функций и оборудован кнопками, не является сложным изделием с технической точки зрения. Такого рода аппарат разрешается возвращать даже если он в исправном состоянии в течение 2 недель с даты приобретения.
Условия возврата мобильного телефона
Для обращения за заменой телефона на другой вариант или с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо соблюдение двух основных условий.
Следует иметь документ, доказывающий приобретение мобильного телефона конкретно в данной торговой точке. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только стоимость приобретения, но и полные реквизиты продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес салона.
Если чек не сохранился, не стоит переживать. Произведенные покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- представить распечатку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить все потребительские свойства, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других видимых повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного мобильного телефона с использованием кредитных денег салон вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и платежки, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Чтобы вернуть в салон телефон, а себе потраченные на него деньги, в первую очередь нужно обратиться к продавцу с устной жалобой и попробовать решить проблему мирно. Но надеяться на взаимное согласие можно в исключительных ситуациях. Зачастую, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Шаг 1
Составляется жалоба на руководителя компании (индивидуального предпринимателя), продавшего неисправный сотовый аппарат. Документ оформляется в свободной форме, но обязательно нужно внести следующие сведения:
- полные данные на юридического лица: название, адрес, по возможности — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, адресе и времени покупки мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их выявления.
По сути, в письменной жалобе должно содержаться требование о возврате денег.
К документу необходимо приложить чек или другие доказательства покупки телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один из них с визой представителя магазина о ее получении и датой хранится у гражданина.
В случае, когда продавец наотрез отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель вправе принять в такой проверке личное участие. Когда продавец не согласен с тем, что неисправность была на момент продажи, то он проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель может оспорить ее результаты через суд в станице Кавказская.
Важно! В ситуации, когда эксперты докажут, что брак возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен оплатить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец обязан по закону вернуть деньги за товар плохого качества в срок 10 дней со дня получения им письменной претензии.
Этап 4
Когда продавец отказался регистрировать претензию, не отреагировал на нее, не возвращает деньги, то решить спор может суд в станице Кавказская. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в станице Кавказская, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара выносит только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального ущерба.
Кавказский районный суд
Организация
| Название | Кавказский районный суд |
| Район | Кавказский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион РФ | Краснодарский край |
| Адрес организации | Краснодарский край, Кавказский район, станица Кавказская, улица Ленина, 164 |
| Site | http://kavkazsky.krd.sudrf.ru |
| kavkazsky.krd@sudrf.ru | |
| Номера телефонов | +7 (86193) 2-14-87 |
