Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров. Если с момента покупки телефона в магазине в Бийске не прошло 14 дней, вернуть его в магазин будет довольно просто. Когда времени прошло больше, сделать возврат возможно только если устройство имеет серьезные недостатки.
Особенности возврата телефонов сотовой связи
Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возращен в магазин, когда у него обнаружены изъяны.
Более того, большинство предметов даже хорошего качества допускается вернуть в магазин в ситуации, если в течение 14 дней покупатель решил, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Размеры и форма.
- Расцветка.
- Комплектность.
Однако осуществлять возврат некоторых предметов должного качества, в том числе из числа технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр данных товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. В их число входит и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.
Сотовый телефон ненадлежащего качества следует принести обратно в салон в срок 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже ситуациях:
- 1. У сотового устройства обнаружены существенные дефекты.
- 2. Магазин не произвел устранение поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах срока гарантии из-за регулярных сбоев в работе.
Дефект принимается законом о правах потребителей серьезным, когда:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно высоки.
- 2. Сбои в работе произошли многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток вновь обнаружен пользователем после его устранения (ремонта).
При выявлении брака в купленном мобильном телефоне покупатель вправе выбрать один из вариантов действий:
- Произвести возврат стоимости товара и бракованного телефона.
- Поменять телефон на аналогичный или другой марки с доплатой или возвратом разницы от цены.
- Согласиться приобрести телефон со скидкой с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Сотовый телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже если он исправен в течение 2 недель с даты приобретения.
Условия возврата сотового телефона
Для обращения за обменом телефона на другой аппарат или с требованием о возврате денег требуется соблюдение двух основных условий.
Нужно иметь документ, который подтверждает покупку мобильного телефона конкретно в данной торговой точке. Обычно, таким документом становится кассовый чек. В нем указана не только стоимость товара, но и полные реквизиты продавца: юридическое название, ИНН, ОГРН, адрес магазина.
Если чек утерян, не стоит паниковать. Факт покупки возможно доказать и иными способами:
- найти 2-х свидетелей сделки;
- представить распечатку операций по банковской карте или с электронного кошелька;
- предъявить товарный чек, талон гарантии.
Товар должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и потертостей, иных внешних повреждений. Обязательно должна быть сохранена коробка от телефона.
В случае приобретения некачественного телефона в кредит салон должен вернуть не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предоставить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату мобильного телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие можно в исключительных случаях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, тем более, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении необходимо пройти следующую процедуру.
Этап 1
Оформляется претензия на руководство компании (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Бумага заполняется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты продавца: наименование, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации;
- информация о телефоне – марка, модель;
- информация о дате, месте и времени приобретения мобильного аппарата;
- подробный перечень дефектов телефона и время их обнаружения.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате уплаченной стоимости за товар.
К заявлению нужно приложить чек либо иные доказательства оплаты телефона. Бумага составляется в 2-х экземплярах, один с визой продавца о ее получении и датой остается у гражданина.
Если продавец категорически отказывается регистрировать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель имеет право участвовать в данной проверке. Когда продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он осуществляет экспертизу за собственный счет. Заявитель вправе оспорить ее результаты в суде в Бийске.
Важно! В случае, когда специалисты выяснят, что брак возник из-за неаккуратного использования аппарата самим покупателем, тот будет обязан возместить салону все издержки по экспертизе.
Шаг 3
Продавец должен по закону вернуть деньги за бракованный телефон в течение 10 дней со дня получения им письменной жалобы.
Этап 4
Если продавец отказался регистрировать жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в Бийске. Можно пожаловаться на действия салона в Роспотребнадзор в Бийске, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возмещении стоимости бракованного товара принимает только суд.
При обращении с иском заявитель имеет право потребовать выплату неустойки (1% от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки возврата денег), а также компенсацию морального ущерба.
Роспотребнадзор
Куда обращаться
| Учреждение | Роспотребнадзор |
| Район | |
 | |
| Адрес организации | Алтайский край, Бийск, Советская ул., 78 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Номера телефонов | 8 (3854) 32-84-46, 8 (3854) 33-58-01 |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| В каком регионе РФ | Алтайский край |
| Когда работает | пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:45–13:35; пт 8:30–16:30, перерыв 12:45–13:35 |
Бийский районный суд
Организация
| Название учреждения | Бийский районный суд |
| Район | |
 | |
| biysky.alt@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Алтайский край, Бийск, Социалистическая улица, 5/2 |
| Телефоны | +7 (3854) 44-41-17 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ | Алтайский край |
| Сайт организации | http://biysky.alt.sudrf.ru |
Бийский городской суд
Где оформить
| Название | Бийский городской суд |
| Район | |
| | |
| Регион РФ | Алтайский край |
| Почта | biyskygor.alt@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Алтайский край, Бийск, улица Ленина, 149 |
| Телефоны | +7 (3854) 33-61-37 +7 (3854) 32-89-67 (гражданские дела) +7 (3854) 32-89-38 (уголовные дела) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт организации | http://biyskygor.alt.sudrf.ru |
