Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям. Если с момента приобретения телефона в магазине в станице Ленинградская не прошло 2 недели, вернуть его продавцу будет довольно просто. Если времени прошло больше, произвести возврат возможно исключительно если устройство имеет существенные дефекты.
Особенности возврата мобильных телефонов
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) прямо говорит, что любой товар может быть возращен продавцу, когда у него выявлены недостатки.
Более того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается принести обратно продавцу в случаях, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не удовлетворяют его по одной из четырех характеристик:
- Габариты и форма.
- Цвет.
- Комплектация.
Однако осуществлять возврат некоторых изделий надлежащего качества, в том числе из перечня технически сложных товаров, закон запрещает. Полный реестр таких товаров установлен Постановлением Правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – мобильный телефон.
Мобильный телефон ненадлежащего качества возможно принести обратно в салон в течение 15 дней с даты его приобретения.
В дальнейшем вернуть телефон обратно разрешается лишь в перечисленных ниже случаях:
- 1. У мобильного телефона обнаружены существенные дефекты.
- 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный для этого период.
- 3. Сотовым телефоном нельзя пользоваться дольше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срока из-за регулярных сбоев в работе.
Недостаток принимается законом о правах потребителей серьезным, если:
- 1. Денежные и временные затраты на его ремонт несоразмерно высоки.
- 2. Перебои в работе случались многократно (т.е. хотя бы два раза).
- 3. Недостаток снова обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).
При обнаружении брака в приобретенном телефоне покупатель вправе выбрать один из возможных вариантов:
- Вернуть потраченные средства и неисправный аппарат.
- Поменять телефон на такой же либо другого производителя с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Договориться купить телефон со скидкой с учетом брака.
- Потребовать произвести ремонт сотового аппарата.
Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оснащен кнопками, не считается сложным изделием с технической точки зрения. Такой аппарат разрешается возвращать даже когда он исправен в течение 14 дней со дня покупки.
Правила возврата мобильного телефона
Для обращения за обменом телефона на другой вариант либо с просьбой о возврате стоимости покупки необходимо следование 2-м важным условиям.
Нужно иметь документ, доказывающий покупку мобильного телефона именно в данном салоне. Как правило, таким документом является кассовый чек. В нем указана не только цена приобретения, но и полные реквизиты компании: юридическое название, ИНН, ОГРН, место совершения сделки купли-продажи.
Когда чек утерян, не стоит паниковать. Факт покупки возможно доказать и другими способами:
- найти 2-х свидетелей события;
- принести распечатку операций по банковскому счету или с электронного кошелька;
- показать товарный чек, гарантийный талон.
Аппарат должен сохранить товарный вид, т.е. не иметь сколов, трещин и царапин, других внешних дефектов. Обязательно должна быть сохранена упаковка от телефона.
При покупке некачественного мобильного телефона в кредит продавец вернет не только стоимость товара, но и оплаченные проценты по долгу. Дополнительно потребуется предъявить кредитный договор и квитанции, подтверждающие оплату.
Порядок действий по возврату телефона
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно — это обратиться к продавцу с устной претензией и постараться решить вопрос мирно. Но надеяться на добровольное согласие стоит в исключительных ситуациях. Зачастую, магазины добровольно на встречу потребителям не идут, особенно, если дело касается технически сложной продукции.
В случае отказа при устном обращении нужно пройти следующую процедуру.
Этап 1
Составляется претензия на руководителя организации (индивидуального предпринимателя), у которого куплен неисправный мобильный телефон. Документ заполняется в произвольной форме, но обязательно нужно внести следующие позиции:
- реквизиты юридического лица: название, адрес, при наличии — ИНН и ОГРН;
- информация о потребителе: ФИО, паспортные данные и адрес;
- информация о телефоне – марка, модель;
- сведения о дате, месте и времени покупки телефонного аппарата;
- детальный перечень недостатков в работе телефона и время их выявления.
Также в претензии должно содержаться требование о возврате денег.
К заявлению нужно приобщить чек или другие доказательства покупки товара. Бумага составляется в двух экземплярах, один с визой представителя магазина о ее получении и датой остается у гражданина.
В случае, когда продавец категорически отказывается принимать жалобу, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Этап 2
Магазин при необходимости назначит экспертную оценку состояния аппарата, а покупатель вправе участвовать в данной проверке. Если продавец не согласен с тем, что брак изначально имел место, то он проводит экспертизу за свой счет. Заявитель может оспорить ее результаты через суд в станице Ленинградская.
Важно! В случае, когда эксперты докажут, что дефект возник в связи с неправильным обращением с телефоном самим покупателем, тот будет должен возместить продавцу все издержки по экспертизе.
Этап 3
Магазин должен по закону вернуть деньги за товар плохого качества в течение 10 дней с момента получения им письменной претензии.
Шаг 4
Если продавец отказался принять жалобу, не отвечает покупателю в установленный срок, не возвращает деньги, то решить спор может суд в станице Ленинградская. Можно обратиться с жалобой на действия салона в Роспотребнадзор в станице Ленинградская, который проведет внеочередную проверку и может выписать административный штраф, однако решение о возврате денег принимает только суд.
При обращении с иском покупатель вправе потребовать оплату неустойки (1% от цены телефона за каждый день просрочки по возврату денег), а также компенсацию морального вреда.
Ленинградский районный суд
Учреждение
| Название | Ленинградский районный суд |
| В каком районе находится | Ленинградский |
 | |
| Сайт организации | http://leningradskay.krd.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (86145) 3-80-60 +7 (86145) 7-34-24 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| leningradskay.krd@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Краснодарский край, Ленинградский район, станица Ленинградская, улица Советов, 32а |
| Регион РФ | Краснодарский край |
